TOP

お客様「新幹線の予約がしたいんだけど?」

1:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:35:25.546 ID:LM1kQJe2r

おいら「さようでございますか」

おいら「当窓口には情報はございませんが検索サイトで新幹線と予約というワードで検索されてみてはいかがでしょうか?」

お客様「した!どれを選べばいいの?」

知らんがな



2:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:35:56.368 ID:rir/Yd2wd

お前は何者だよ



5:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:37:32.763 ID:I/rZu08m0

>>2
申し遅れました
わたくし、本日サポートをさせていただきます
某メーカーでPCサポート業務をしておりましたおいらです



3:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:36:21.126 ID:I/rZu08m0

端末変えた

おいら「大変申し上げにくいのですがJRや旅行会社などが提供しているサービスですので」
おいら「PCサポートセンターの当窓口には情報がございません」
おいら「各サイトのお問い合わせやヘルプから連絡先をご確認いただいてご相談いただければと思います」

お客様「ハァ?新幹線の予約するのになんでそんなことしなくちゃいけないわけ?」

おいら「大変申し訳ありませんが当窓口には情報がありません」
おいら「サイトを探すお手伝いであればある程度ご提案sル事が出来ますが」
おいら「サイト内のシステムや料金設定などは各社運営元へお問い合わせください」

お客様「だーかーらー!新幹線の予約したいだけって言ってるじゃん!」
お客様「お客がしたいって言ってんだからしなさいよ!」

おいら「恐れ入りますが、情報がございませんのでご案内できかねます」
おいら「サイトの運営元か鉄道会社へお問い合わせください」

お客様「あーもう!無能なら仕事辞めれば?死ね!!」


三行まとめ

ネットで切符の手配も出来ない人間から無能認定されて
死ねと罵声を浴びせられるお仕事
それがPCサポートセンター



4:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:37:06.978 ID:bGK6rQOu0




8:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:38:45.305 ID:I/rZu08m0

>>4
メンタル弱いと精神病むんだぜ
離職率やべえwwww



6:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:37:51.625 ID:T/D1GKmka

JR CyberStationでぐぐれ!位教えてあげろよ



10:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:40:20.645 ID:I/rZu08m0

>>6
具体的なサービス名は教えられんよ
他の担当者が同じ案内できないもの



9:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:39:03.762 ID:C9l2tcS+a

PCサポートセンターならPC使って予約とるサポートしなさいよ!



12:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:41:40.143 ID:I/rZu08m0

>>9
まあこういう理屈なんだとは思う
亜種で株のやり方教えろとか通販の使い方教えろとかがある

通販に関しては決済も絡むので基本的に禁止事項としてルール付けされてる



14:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:43:06.917 ID:g30bv/7hd

「よくわかりませんがみなさんあちらの緑色の窓口のほうに向かわれますね」



16:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:45:34.345 ID:I/rZu08m0

>>14
状況次第じゃ実店舗へ出向かう提案とかもするよ

うちじゃ情報ないからわからんわ
適当に案内して違う切符手配したら目も当てられん
窓口で相談しながら購入した方がよくねえっすか?
すまんね、力になれなくて

って流れが通用する相手ならね



17:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:45:42.898 ID:yQ9XZPsR0

こんなくだらないことで精神病むなんてしょうもない
堂々とスマホいじっておしゃべりして、客を適当にあしらう店員がいても誰も気にしない中国を見習え



18:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:47:37.416 ID:I/rZu08m0

>>17
そこまでう○こなのはどうかと思うけど
実際過剰ではあると思う。

思う反面、こういう案件を引いてお客様に「死ね」と暴言吐くオペレーターもいるので
規則上は厳しくしないといけない



20:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:49:24.846 ID:ARfTVrPF0

>>18
>暴言吐くオペレーター
モララー課長か



24:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:52:16.381 ID:I/rZu08m0

>>20
そいつの事はよくわからんが意外と多い。
多くの場合ミュートにして暴言吐いてるんだけど
ミュートにし忘れて炎上したり隣の席のマイクが暴言拾って炎上したり
にっちもさっちもどうにもブルドッグ



19:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:49:20.963 ID:I/rZu08m0

お客様「油って台所に流していいの?」

おいら「申し訳ございません、油を台所に流していいかどうかというお話でしょうか?」

お客様「そう言ってるだろ!」
お客様「で?いいの?悪いの?」

おいら「お住まいの自治体にご確認いただいた方がよろしいかと思いm」

お客様「いいか悪いか聞いてんだよ!あ?」

おいら「流すべきではないかと思います(´・ω・`)」

お客様「なんでだよ!理由を教えろよ!」

おいら「処理用の薬剤なんかも販売されていますし」

お客様「あ?んなもんどうでもいいんだよ!常識で考えろ常識で!」

おいら「常識的にも流すべきではないk」

受話器を思いっきり投げつけられて耳がツーンってなる

お客様「流していいってよ!流せ!」

流しちゃダメって言ったもん(´・ω・`)

女性の声「ハァ?んなわけないでしょ!」


女性「ちょっと!流していいなんて言ったの?」

おいら「流すべきではないと申し上げました」

女性「そうよね?それが普通だもんね?」
女性「ごめんね、全然関係ない電話しちゃって」


三行まとめ
油の処理を的確にこたえるスキルが求められる
それがPCサポートセンター
対応履歴にもしっかりと油は流しちゃダメと解答した旨を残す!



22:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 09:51:25.251 ID:kxkAPPB3M

某法人サービスのカスタマーSEだが俺はとっくに心を殺して働いてる



28:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:04:35.033 ID:I/rZu08m0

お客様「目覚まし鳴らなかったんだけどどういうこと?」

おいら「ご不便をおかけして申し訳ございません」
おいら「弊社の目覚まし時計が機能しなかったというお話でしょうか?」

お客様「てめーんとこのかどうか知らないけど鳴らなかったんだよ!」

おいら「」

お客様「あ、セイコーだわ」

おいら「」

お客様「で?どうして?」

おいら「私共にはちょっとわからないd」

お客様「どうしてか聞いてんだろ!」

おいら「(´・ω・`)」
おいら「製品情報がありませんし、他社製品なのでわかりませんが」
おいら「アラーム機能に関係している部分が故障したとか電池がなかったとか」

お客様「あー、電池切れてたわ」

おいら「」


お客様「なんでこんなこともわかんねーの?その程度で電話出てんの?」

その程度の事もわからず関係ない窓口に怒鳴り込んでくる
お前は何様なのかと思ったけどお客さまやなって自己完結

お客様「普通は電池切れてるかどうかなんて一目見りゃわかんだろ?」

ごめんな、見えねーんだわ。電話だし

お客様「なんでそんなことも即答できねーの?馬鹿なの?」

もうお前のライフはゼロだぞ、大丈夫か?

お客様「こんなサポートじゃお前んとこの製品二度と買わねーわ」

そうしていただけるとこちらも助かります


三行まとめ
電池切れした他社製品の目覚まし時計の件で怒鳴られた
電話対応であっても一目見ただけで判断しないと無能らしい
一億歩譲ってせめて弊社製品に関する電話にしてくれませんかね



29:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:05:59.177 ID:I/rZu08m0

もう二度と買わない
消費者センターに言う

この辺りはクレーマー様が大好きな殺し文句
なお、殺せない模様



30:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:09:05.985 ID:JmQPMdFxa

こういうガ○ジと一般人の命の価値は違う、ハッキリわかんだね
みんな逝ってよし



33:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:12:25.890 ID:I/rZu08m0

>>30
同じ人類とは思えないって感覚に陥ることはある
中には意図的にクレーム電話してきてストレス解消してるって個体もいると思うけどね



39:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:39:16.931 ID:I/rZu08m0

お客様「スイッチどこに行けば買える?」

おいら「申し訳ございませんが他社製品になりますので当安堵口ではご案内できません」

お客様「そういうことじゃないんです。どこに行けば買えるのかをあなたに聞いています」

おいら「恐れ入りますが、当窓口でお応えできるご質問ではありません」

お客様「だから、窓口じゃなくてあなたに聞いてるんですよ?」
お客様「どこに行けば買える?」

おいら「存じ上げません」

お客様「じゃあ、知ってる人を探しなさい」

おいら「当窓口にはおりません」

お客様「いないわけがない!探しなさい!」

おいら「大変申し上げにくいのですが当窓口にはおりません」

お客様「いいから探せって言ってんだよ!人が下手に出てりゃなんだ!」
お客様「お客様は神様だろ?神様が探せって言ってんだから探せ」

おいら「大変申し訳ございませんが当窓口にはおりません」

お客様「いいから探せ!!」
お客様「こっちは遊びじゃねーんだよ!!」
お客様「オタクがいっぱいいるんだろ?そいつらに聞け!!」

おいら「申し訳ありませんが当窓口には案内できる者はおりません」

お客様「あ?客の要望聞かねーのか?消費者センターに言うぞ?」
お客様「それが嫌なら知ってる奴探せ!!」

おいら「どうぞご自由になさってください」

お客様「あ?脅しだと思ってんの?ほんとに言うからな?」

おいら「どうぞご自由に、私には止める権利はございませんので」

お客様「」
お客様「いちいちうるせー奴だな!探せよ!!!」

おいら「お断りいたします」

その後、探せ→ヤダ→探せ→ヤダが続き
最終的には激おこで電話切られる

まとめ
当時のスイッチ品切れ感は異常
サポート窓口は変える店舗も把握していないと消費者センターにと凸られる恐れがある
とっても幅広いお仕事です!



43:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:53:20.470 ID:t5MOmCgY0

最初のはギリPC関係してると行けるけど他は全く関係なくてわろえない…
PCサポセンってこんなのが日常なのかよ



44:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:53:32.929 ID:A0Ldz1wm0

PCサポートってどれくらい糞なやつが電話掛けてくるんだろう



46:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 10:58:27.297 ID:I/rZu08m0

>>43
割とレアケースではあるけど
こういう感じのは週に何回かある

>>44
ほとんどが普通の人だよ、2割くらいがクレーマー

生粋がその半分、オペレーターが怒らせたのが残りの半分で構成されてる



50:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:05:27.593 ID:vDpqmt4na

金払ってるから偉い!って奴はどんな教育を受けてきたのだろうか
居酒屋とかでも、ねえちゃんねえちゃん!生ビール2つ!とかよく聞くけど普通敬語だよね
飯食わせてもらってるんだし、金貰ってるんだしお互いがお互いを尊敬すべき



51:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:07:33.540 ID:TfLt5KcH0

客が神様っていう考えはクソだよな
そういう精神で接客するというのはわかるが



52:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:08:40.365 ID:I/rZu08m0

せっかくなのでサポートの話もしなくてはなるまい

お客様「リモコンの電池が不足していなかったんだけど?」

おいら「ご不便をおかけして申し訳ありませんでした」
おいら「お使いの製品に同梱されているリモコン用の電池が付属していなかった」
おいら「ということでよろしいでしょうか?」

お客様「うん、これ電池付属してるんだよね?」

製品情報確認して同梱物に電池を確認

おいら「さようでございます。大変ご不便をおかけして申し訳ございません」

お客様「じゃあ電池送ってもらえる?」

おいら「誠に申し上げにくいのですが当社の規約上、電池だけを送りすることができません。」
おいら「ご不便をおかけしているうえに申し上げにくいのですが、初期不良として対応する必要がございます。」
おいら「恐れ入りますが一旦、本体を含めてすべてこちらで回収させていただいて一式の交換が必要となっております。」


実はこういうケースはそこそこある
同梱の不備なのか、どこかで意図的に抜き取られてるかまではわからん
そしてスーパーふざけたことに電池だけ送れないwwwww
大抵のお客様は「じゃあ、面倒だし設置もしちゃったから電池は自分で買うよ」ってなる
スーパー申し訳ない気持ちになる
ちなみに一割くらい初期不良として交換を望むお客様がいらっしゃる

本来はこういう対応をするのがお仕事



54:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:22:05.139 ID:I/rZu08m0

お客様「おめーじゃ話にならん"おいら"って奴を出せ!」

糞オペ「おいらさんご指名です」

おいら「(´・ω・`)」


対応履歴を確認して以前対応したことがあるお客さまであることを確認

おいら「大変お待たせいたしました、おいらです」

お客様「おお!出てくれたか!すまないな!」

おいら「とんでもございません。本日はどのようなご相談でしょうか」

お客様「いやな、最初に相談したことは解決したんだけどよ」

相談内容概要

USBメモリを差し込んでも認識しない
マウスを外してたポートに差し込んだら反応した
でもマウス外してるから作業できない
糞オペが仕様ですと言い張る
USBポートがおかしいんじゃないかって話をしても
マウスとUSBメモリは他社製品なのでわかりませと返答
そのなかで「だからぁ」とか声を荒げて案内して
お客様激おこ、以前対応したおいらを呼び出す



55:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:32:00.914 ID:I/rZu08m0

>>54の続き

糞対応を深くお詫びして
一緒に症状を確認
ポートが死んでるっぽいので確認作業を進めて
ソフトウェアトラブルではなくハードウェアトラブルであることを確認
修理が必要って結論まで持ってくる
古いPCだし買い替えを検討しているし、修理はちょっとなーって事だったので
動作保証はできない旨をご理解いただいた上でUSBハブを提案
ご検討いただける形になる。

一件落着だわーって思ってたら
センター全体に糞オペからメッセージが入る

糞怒ってるお客様から電話が入りました
おいらさんを指名でしたので
このお客様からお電話がありましたら
おいらさんへ転送をお願いします

大体こんな感じの内容でおいら激おこ

糞オペの対応履歴見たら
入電直後から激怒しておいらを指名って内容になってて草


お客様に糞な対応があったことを深くお詫びして
こちらの対応をしっかり終えて
対応履歴に一連の流れをしっかり記載して
糞オペとその上司の席に殴り込み

最終的に糞オペの録音データ聞いておいらドヤ顔

お客様だけじゃなくてオペレーターも大概糞と言うお話



56:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:34:21.454 ID:1XE9CE6Ur

おいらがキツい



57:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:35:40.507 ID:I/rZu08m0

>>56
OKわかった

三文字の一人称他に提案してくれ



58:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:40:52.786 ID:A0Ldz1wm0

ワイ将



59:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:41:34.513 ID:HRUQ1XBWd

わたし、でいいだろ
何にせよちゃんと対応してお客様から信用されてる>>1は偉いよ
病むなよ



60:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:44:15.769 ID:LM1kQJe2r

>>58
もっと叩かれそう(´・ω・`)

>>59
もう辞めたからへーきへーき
楽しいお仕事だったけどな
適正ありまくりんぐだったし



61:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:45:29.559 ID:LM1kQJe2r

お昼ご飯に行ってくるねー



62:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 11:48:35.398 ID:gXia+IEH0

お疲れさん



63:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 12:29:08.987 ID:LO7czqaZ0

つうかそんな埒外の対応なら遠い目で適当にあしらっときゃいいボーナスステージだろ



65:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 12:34:26.919 ID:HRUQ1XBWd

>>63
ある程度ちゃんと対応しておかないと自分に対してのクレーム、いわゆる二重クレームになってさらに面倒くさいことになるんだよ



64:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 12:30:59.913 ID:QT97LwAmM

社内のみ担当だからまだこんなのは無いけど実際に質問する側がバカ好きて疲れるな



66:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/09/20(金) 13:06:28.626 ID:I/rZu08m0

>>63
>>65の言う通り
会社の代表として電話に出るわけだから適当な対応は許されない

>>64
まあ、その馬鹿のお陰でお前さんも飯食えてるんだから仕方ないね



元スレ
お客様「新幹線の予約がしたいんだけど?」
http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1568939725/
このエントリーをはてなブックマークに追加
Clip to Evernote

        • 月間ランキング
        • はてぶ新着
        • アクセスランキング

        SSをツイートする

        SSをはてブする

         コメント一覧 (15)

          • 1. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 16:43
          • 僕「私にとってイエス様だけが唯一の神でございます。」
          • 14. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月21日 05:57
          • >>1
            そういう皮肉ならいいけどイエスは神じゃねえぞ
          • 2. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 17:01
          • 他人事として読む分には面白い
          • 3. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 17:29
          • JRの窓口かな?→まさかのPCサポセン

            これを脳が理解するまで10秒ぐらいかかったぞwww普通思わないだろwww
          • 4. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 17:29
          • 日本て民度低い奴はとことん低いよね…どんな環境で育ってきたら、というか生きてきたらあそこまで頭悪くなれるのか不思議だわ…
          • 9. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 19:48
          • >>4
            いや別に日本に限った話でもねえだろ
          • 5. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 17:52
          • ss貼れよ
            鬼女とかなんj系求めてねえよ
          • 6. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 17:57
          • SSじゃないものをまとめちゃダメンゴニキよねえ
            完全究極アルティメットウルトラ論破ンゴニキよねえ
          • 15. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月21日 08:46
          • >>6
            なんで変なしゃべり方しかできないの?
          • 7. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 18:55
          • 会話形式ならシチュ扱いでもいいだろから徐々になんでもまとめるようにシフトする
            その過渡期が今なのかもしらん、みんなのひまつぶしとかしばらく見ない間に画像スレばっかまとめるサイトになってたし
          • 8. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 18:57
          • エレ速だって衰退する時ゎ衰退するんだょ
          • 10. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 19:55
          • どうしたらそこまで知能が低くなれるのやら
            生きていけないやん
          • 11. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 20:05
          • マジでひどいな
            俺なら一言断って即斬りするわ
            何でキチ〇イの面倒見るためにウチの大事な社員が心痛めなアカンねん
          • 12. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 21:00
          • あー家具小売店に勤めてるけど先日そういう客来たわー
            使い込んだ家具を分解していろいろ改造してくれって
            それ本来家具屋の仕事じゃないし、第一強度に問題が出るから他所の業者に頼んでも断られるし
            もう新品買った方が手っ取り早いっつってるのに
            「修理の方が安く済むはずだ」って聞かないの
            家具は材料費だけじゃなくて加工・輸送・それにかかわる人間の人件費とかさ
            原価とか材料費しか考えない奴ほんときらい
          • 13. 以下、VIPにかわりましてELEPHANTがお送りします
          • 2019年09月20日 22:17
          • 「おいら」が許されるのは2000年まで

        はじめに

        コメント、はてブなどなど
        ありがとうございます(`・ω・´)

        カテゴリ別アーカイブ
        月別アーカイブ
        記事検索
        スポンサードリンク
        画像・動画
        • 家出少女「なんでもするので泊めてください」俺「>>4(就職)」
        • キモオタデブ男「彼女欲しいからマッチングアプリ使うことにしたお。まずはプロフィール画像が必要みたいだから>>3にするお」
        • キモオタデブ男「彼女欲しいからマッチングアプリ使うことにしたお。まずはプロフィール画像が必要みたいだから>>3にするお」
        • 【アイマス 】亜美「りっちゃんと…」真美「ゲームしたい!」
        • 【アイマス 】亜美「りっちゃんと…」真美「ゲームしたい!」
        • 【アイマス 】亜美「りっちゃんと…」真美「ゲームしたい!」
        • 【アイマス 】亜美「りっちゃんと…」真美「ゲームしたい!」
        • 【アイマス 】亜美「りっちゃんと…」真美「ゲームしたい!」
        • 【アイマス 】亜美「りっちゃんと…」真美「ゲームしたい!」
        • 【アイマス 】亜美「りっちゃんと…」真美「ゲームしたい!」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        • 彡(゚)(゚)「将来の夢は>>3(なんJ民)や…」
        新着コメント
        最新記事
        読者登録
        スポンサードリンク

        • ライブドアブログ
        © 2011 エレファント速報:SSまとめブログ. Customize by yoshihira Powered by ライブドアブログ